Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Agosto de 2026
En Todo Tintas & Suministros trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, la cual aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
1. Compras realizadas en tiendas físicas
Las compras efectuadas directamente en cualquiera de nuestros puntos de venta son consideradas compras presenciales, donde el cliente tiene la oportunidad de conocer, verificar y aceptar las características del producto antes de realizar el pago.
Por esta razón:
No se realizan cambios ni devoluciones por gusto, color, referencia, compatibilidad, error en la elección del producto o cualquier otra causa diferente a una garantía legal.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el trámite de garantía conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y las políticas del fabricante.
Para cualquier trámite de garantía será indispensable presentar la factura de compra.
2. Compras realizadas a través de la página web
Las compras efectuadas en www.todotintasysuministros.com podrán solicitar cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que el cambio sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Presentar la factura de compra.
El producto debe encontrarse en perfecto estado.
Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad.
El producto no debe presentar señales de uso, golpes, alteraciones o manipulaciones.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
3. Productos que no tienen cambio
No se aceptarán cambios de:
Consumibles originales o genéricos (tintas, tóner, cintas, botellas de tinta, cartuchos y similares).
Productos elaborados bajo pedido o personalizados.
Productos con evidencia de uso, manipulación o daños ocasionados por el cliente.
Software, licencias digitales o productos descargables.
Productos cuyo empaque haya sido alterado y que por razones de higiene o seguridad no puedan comercializarse nuevamente.
4. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, promociones, liquidaciones u ofertas especiales no tienen cambio, salvo cuando presenten una falla cubierta por garantía legal.
5. Costos de transporte
Cuando el cambio sea solicitado por motivos diferentes a un error en el despacho o a un defecto de fabricación, los costos de transporte de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Si el cambio obedece a un error de despacho atribuible a Todo Tintas & Suministros o a un producto defectuoso recibido, la empresa asumirá los costos correspondientes.
6. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro del plazo establecido, suministrando la siguiente información:
Nombre completo.
Número de identificación.
Número de factura.
Número de pedido (si aplica).
Teléfono y correo electrónico.
Descripción del motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando sean requeridas.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
7. Derecho de Retracto (Compras por comercio electrónico)
Cuando aplique el Derecho de Retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su empaque original, accesorios, manuales y sin señales de uso.
8. Garantías
Las solicitudes de garantía se tramitarán conforme a la garantía legal y a las políticas del fabricante.
Todo Tintas & Suministros actuará como intermediario cuando corresponda, facilitando el proceso con el fabricante o distribuidor autorizado.
Será indispensable presentar la factura de compra para cualquier trámite de garantía.
9. Contacto
Si tienes alguna inquietud o deseas solicitar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 313 854 6796
Teléfono: (608) 261 8977
Correo electrónico: todotintasysuministros@hotmail.com
También puedes acercarte a cualquiera de nuestros puntos de venta en la ciudad de Ibagué.
Importante: La presente política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Todo Tintas & Suministros y se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente, especialmente a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).